Use Case — Handel & KI
Handelsunternehmen
B2B-Großhandel mit über 360 Mitarbeitern
Wie ein technischer Großhändler durch KI-gestützte Angebotserstellung, Produkttext-Generierung und intelligente Kundenkommunikation den Innendienst dauerhaft entlastet.
Projektsteckbrief
Ausgangslage, Maßnahme, Ergebnis.
Alle Kennzahlen dieses Cases auf einen Blick — zum Nachlesen, Vergleichen und Zitieren.
| Ausgangslage | über 360 Mitarbeiter, 12.000+ Artikel ohne belastbare Produkttexte, Anfragen im Innendienst mit Tagen Reaktionszeit |
|---|---|
| Maßnahme | 16 Coaching-Tage (QCG) + Angebots-KI, automatisierte Produkttexterstellung für den Webshop, Cross-Selling-Assistent für den Innendienst |
| Ergebnis | +35 % Angebotsdurchsatz, −65 % Reaktionszeit, 12.000 neue Produkttexte in 6 Wochen, +22 % Webshop-Conversion, +18 % Cross-Selling-Umsatz |
| Projektdauer | 18 Wochen (6 Wochen davon Produkttext-Rollout) |
| Budget | ca. 85.000 € Projektvolumen (Coaching, PIM-/Shop-Anbindung, Textproduktion) |
| Förderung | QCG Digital-Coaching 2024 – Eigenanteil im mittleren fünfstelligen Bereich |
| Amortisation | unter 8 Monaten über Shop-Umsatz und Innendienst-Entlastung |
Stand: August 2026. Case anonymisiert auf Wunsch des Kunden; Budget-, Dauer- und Förderangaben sind gerundete Projektwerte. Quelle: KIvolution (kivolution.com). Zitieren mit Verweis auf diese Seite.
Ausgangslage
Was vorher wehgetan hat.
Angebotsflut im Innendienst
200+ Anfragen pro Woche — der Innendienst kam mit individuellen Angeboten kaum hinterher, Reaktionszeiten stiegen auf 3–5 Tage.
Produkttexte veraltet
Tausende Artikel ohne aussagekräftige Beschreibung — der Webshop blieb hinter dem Wettbewerb zurück.
Kundenanfragen per E-Mail
Ähnliche Fragen zu Verfügbarkeit, Lieferzeit und Alternativen wurden täglich neu beantwortet.
Cross-Selling ungenutzt
Außendienst wusste nicht, welche Kunden welche Zusatzprodukte brauchen könnten — Potenzial blieb liegen.
Lösung
Eingesetzte KI-Bausteine.
KI-Angebotsdraft (B2B)
Aus Anfragetext, Kundenhistorie und Konditionen erstellt die KI ein vollständiges Angebot — der Innendienst prüft und versendet.
Produkttext-Generator
Auf Basis von Datenblättern erzeugt die KI SEO-optimierte Produkttexte für Webshop und Print-Katalog — in mehreren Sprachen.
KI-Kundenservice-Assistent
Eingehende Mails werden klassifiziert, Standardanfragen automatisch beantwortet, komplexe Fälle vorqualifiziert weitergeleitet.
Cross-Selling-Empfehlungen
Die KI analysiert Kaufmuster und schlägt Außendienstmitarbeitern passende Zusatzprodukte je Kunde vor.
Ergebnisse
Wirkung in Zahlen.
Vorher / Nachher — eine typische Innendienst-Woche
- Innendienst tippt 40 Angebote pro Tag — Reaktion erst nach Tagen
- Webshop zeigt Artikelnummern statt verkaufsstarker Texte
- Gleiche Mail zur Lieferzeit zum 50. Mal beantwortet
- Außendienst verkauft, was er kennt — Potenzial bleibt liegen
- Stammkunde wandert ab, weil Antworten zu langsam kamen
- ▸Angebotsentwurf in 3 Minuten — Innendienst prüft und versendet
- ▸Jeder Artikel hat einen verkaufsstarken Text in mehreren Sprachen
- ▸Standardfragen werden automatisch beantwortet, der Rest priorisiert
- ▸Außendienst bekommt konkrete Cross-Selling-Vorschläge je Termin
- ▸Kunden bekommen Antworten am selben Tag — Bindung steigt messbar
Wir hatten 200 Anfragen pro Woche und 18 Innendienstler, die nur noch Angebote getippt haben. Heute prüfen sie Angebotsentwürfe — und haben endlich wieder Zeit für die Kunden, die wirklich Beratung brauchen.
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